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Universa esta cerrado seguro que es alguna encerrona de algun ********* de estos de delime osimilar afirman trabajar con universa de hecho tendran incluso contratos de esa empresa pero seguro que pertenecen a otras empresas son gentuza sin escrupulos ami madre le paso similiar y hay no hay nada que hacer al menos que  que devulvas el pedido antes de 7 dias en su almacen o en sus oficina aunque ahora por ley tienes 2 meses para devolver el pedido si no me equivoco, haz lo siguiente mira la direccion del contrato que le han dado a tu madre sino tiene manda los recivos para atras y pon una denuncia en la guardia civil con el recivo devuelto, otra solucion es buscar la ocu(organizacion de consumo e  usuarios) de tu ciudad y esponerles el caso aun asi dificil si ha pasado mucho timpo desde que le vendieron ese cacharro .si tienes alguna pregunta mas estare complacido de responderte .