pakardbell estropeado

despues de pasarse la pelota de mi orde estropeado ya por tercera vez entre pakard bell y media mark,es la responsibilidad de pb pero me dicen que para darme uno nuevo o el dinero tengo que llamar a un perito informatico para que me perite el orde y haga un dictamen pericial que me demuestre que es defecto de fabrica para poderme dar otro orde o el dinero,es una verguenza que pasa qeu pb no se fia de sus clientes y tenemos que llamar a un perito para que nos dictamine eso? pero es que lo mas desesperante es que pb se hace cargo de mis reparaciones y las paga todo a condicion de que yo no tenga la culpa de haberlo roto y como ven no tengo la culpa pq me lo pagan ellos entonces pq eso de hacer lo del peritaje?me siento engañada y estafada.por favor si alguien puede ayudarme?pq ya esta bien qeu siempre ganen las ggrandes compañias y el pequeño usuario estamos desprotegidos.muchas gracias de antemano
mi email es mpmdelfin@hotmail.com