M
Maria Teresa de Hortega
Invitado
Corren tiempos en que lo importante es ser el número 1
A estas alturas a nadie le sorprende ver , oir o vivir una queja en referencia a la atención o a la gestión de una compañía de telefonía móvil
Hace más de diez años me uní al mundo de la tecnología móvil, y lo hice con Vodafone, y en esta misma compañía he permanecido hasta hace tres semanas. Llamé interesándome por las ofertas de un nuevo terminal, y decidí que por una vez tras diez años ininterrumpidos de ser yo quien daba mi confianza a la empresa, esta vez iba a dejarme querer y solicitar como mínimo un trato parecido al de los nuevos clientes. Pero ser un cliente con antigüedad está mal visto, solo te quieren si eres nuevo o si te vas, por lo que todos los teléfonos tenían unos precios que no podía pagar, y menos cuando otras compañías me los regalaban.
Y decidí tomar la opción de irme. Me apetecía un teléfono nuevo …
La compañía escogida fue ---- . La parte receptora siempre te recibe con los brazos abiertos, me regalaron un teléfono, una buena tarifa, pero pero pero
Los pobre operadores que gestionan la atención al cliente desde el otro lado del mundo bien poco sabían sobre temas de telefonía, así que al día siguiente comuniqué a Vodafone mi deseo de realizar una contra portabilidad
Era Viernes 9 de Julio
Ningún problema. Ahora si me ofrecían uno de los teléfonos que me gustaban, una tarifa realmente ajustada y me daban la bienvenida. Que Fantástico!! en breve volvía a ser Vodafone
El lunes realice una llamada interesándome por la gestión, y me informaron de que mi solicitud ha sido rechazada
- ¿Cómo?
La operadora que atendió mi llamada se equivocó y me hizo una oferta que no era posible. Por suerte, cuando llamamos a estos números ya vamos con una dosis extra de paciencia, y yo decidí emplearla y empezar de nuevo el incomodísimo trámite del
-Dígame su nombre para que pueda dirigirme a usted Doñaaaa
-DNI, número de cuenta, dirección ….. y t ata t ata ta tat ata ta
Mucha pregunta y mucho doña, hasta que por fin escuchas
-Todo está correcto doña maite
Con bastante inseguridad llamo para confirmarlo a los dos días
El proceso se está realizando correctamente doña Maite – Me comunican
Pasa una semana y no recibo ninguna comunicación, así que el lunes 26 realizo una nueva llamada al teléfono de atención al cliente y ohhhh sorpresa, me comunican que mi petición ha sido de nuevo rechazada, pero en esta ocasión ni siquiera saben decirme cual es el motivo.
Una nueva llamada a ver si me atiende alguien un poco menos inepto, pero parece que el motivo es poco menos que Tabú.
-Lo lamento Doña Maite no puedo decirle nada …
Harta del contestador de la compañía, y del postizo gracias doña Maite de los operadores encargados de rebotarme de teléfono en teléfono poniendo a prueba mi paciencia, llevo tres días dirigiéndome a Vodafone mediante correos electrónicos y faxes. En los que les solicito POR FAVOR que me expliquen que ha pasado.
NO HAY RESPUESTA
Con un mínimo esfuerzo y en tan solo unos días
Vodafone ha aumentado considerablemente mi paciencia, ahora soy capaz de repetir hasta 100 veces mi nombre y mi DNI sin cansarme ni enfadarme
Vodafone me ha hecho si cabe, más educada les pregunto POR FAVOR porque me ocasionan problemas sin darme explicaciones y me despido de ellos atentamente
Vodafone ha sacado mi parte más perseverante, si no me contestan yo sigo insistiendo
Gracias a Vodafone soy más comprensiva, y acabo entendiendo que el silencio por respuesta es que no van a contestarme. Entiendo que quieren decir: que si lo hacen mal es lo que hay. Comprendo lo que es el abuso comercial y muchas otras cosas que por suerte hasta ahora desconocía…
Gracias a Vodafone soy también más optimista, cada vez finalizo mis escritos diciendo que quedo a la espera de su respuesta…
¿ HAY ALGUIEN QUE PUEDA HACERLO PEOR Y QUE SEA CAPAZ DE QUITARLES EL PUESTO?
Vodafone es - INSUPERABLE
Indiscutiblemente EL NUMERO 1 De eso se trata ¿no?
A estas alturas a nadie le sorprende ver , oir o vivir una queja en referencia a la atención o a la gestión de una compañía de telefonía móvil
Hace más de diez años me uní al mundo de la tecnología móvil, y lo hice con Vodafone, y en esta misma compañía he permanecido hasta hace tres semanas. Llamé interesándome por las ofertas de un nuevo terminal, y decidí que por una vez tras diez años ininterrumpidos de ser yo quien daba mi confianza a la empresa, esta vez iba a dejarme querer y solicitar como mínimo un trato parecido al de los nuevos clientes. Pero ser un cliente con antigüedad está mal visto, solo te quieren si eres nuevo o si te vas, por lo que todos los teléfonos tenían unos precios que no podía pagar, y menos cuando otras compañías me los regalaban.
Y decidí tomar la opción de irme. Me apetecía un teléfono nuevo …
La compañía escogida fue ---- . La parte receptora siempre te recibe con los brazos abiertos, me regalaron un teléfono, una buena tarifa, pero pero pero
Los pobre operadores que gestionan la atención al cliente desde el otro lado del mundo bien poco sabían sobre temas de telefonía, así que al día siguiente comuniqué a Vodafone mi deseo de realizar una contra portabilidad
Era Viernes 9 de Julio
Ningún problema. Ahora si me ofrecían uno de los teléfonos que me gustaban, una tarifa realmente ajustada y me daban la bienvenida. Que Fantástico!! en breve volvía a ser Vodafone
El lunes realice una llamada interesándome por la gestión, y me informaron de que mi solicitud ha sido rechazada
- ¿Cómo?
La operadora que atendió mi llamada se equivocó y me hizo una oferta que no era posible. Por suerte, cuando llamamos a estos números ya vamos con una dosis extra de paciencia, y yo decidí emplearla y empezar de nuevo el incomodísimo trámite del
-Dígame su nombre para que pueda dirigirme a usted Doñaaaa
-DNI, número de cuenta, dirección ….. y t ata t ata ta tat ata ta
Mucha pregunta y mucho doña, hasta que por fin escuchas
-Todo está correcto doña maite
Con bastante inseguridad llamo para confirmarlo a los dos días
El proceso se está realizando correctamente doña Maite – Me comunican
Pasa una semana y no recibo ninguna comunicación, así que el lunes 26 realizo una nueva llamada al teléfono de atención al cliente y ohhhh sorpresa, me comunican que mi petición ha sido de nuevo rechazada, pero en esta ocasión ni siquiera saben decirme cual es el motivo.
Una nueva llamada a ver si me atiende alguien un poco menos inepto, pero parece que el motivo es poco menos que Tabú.
-Lo lamento Doña Maite no puedo decirle nada …
Harta del contestador de la compañía, y del postizo gracias doña Maite de los operadores encargados de rebotarme de teléfono en teléfono poniendo a prueba mi paciencia, llevo tres días dirigiéndome a Vodafone mediante correos electrónicos y faxes. En los que les solicito POR FAVOR que me expliquen que ha pasado.
NO HAY RESPUESTA
Con un mínimo esfuerzo y en tan solo unos días
Vodafone ha aumentado considerablemente mi paciencia, ahora soy capaz de repetir hasta 100 veces mi nombre y mi DNI sin cansarme ni enfadarme
Vodafone me ha hecho si cabe, más educada les pregunto POR FAVOR porque me ocasionan problemas sin darme explicaciones y me despido de ellos atentamente
Vodafone ha sacado mi parte más perseverante, si no me contestan yo sigo insistiendo
Gracias a Vodafone soy más comprensiva, y acabo entendiendo que el silencio por respuesta es que no van a contestarme. Entiendo que quieren decir: que si lo hacen mal es lo que hay. Comprendo lo que es el abuso comercial y muchas otras cosas que por suerte hasta ahora desconocía…
Gracias a Vodafone soy también más optimista, cada vez finalizo mis escritos diciendo que quedo a la espera de su respuesta…
¿ HAY ALGUIEN QUE PUEDA HACERLO PEOR Y QUE SEA CAPAZ DE QUITARLES EL PUESTO?
Vodafone es - INSUPERABLE
Indiscutiblemente EL NUMERO 1 De eso se trata ¿no?