Tienes toda la razón del mundo, su atención al cliente no existe, deberia llamarse "toreo al cliente ", que es exactamente lo que hacen.Te aconsejo que hagas lo siguiente:Enviales un burofax con certificación de recepción y contenido, en el que les digas lo que quieres( saldar prestamo, aclaracion de factura, cantidades debidas etc.), este documento es legal, por lo que no tendran mas narices que contestarte.Si lo que quieres es liquidar deuda con ellos, cuando lo hayas hecho exigeles, que de acuerdo a la LOPD 15/1999 de 13 de diciembre, borren todos tus datos de sus ficheros, asi como los que hayan sido cedidos a terceros, por el mismo procedimiento(burofax), y te libraras de ellos para siempre.Si no lo haces, el pagar tu deuda no te garantiza que te dejen en paz, lo digo por experiencia, pues se sacan recibos de la manga, te los envian al banco, y al no pagarlos te los van incrementando, de modo que que 15 dias, se ha TRIPLICADO!!!!! la cantidad incial, es de locos, en fin, cuando tenga totalmente solucionado mi tema con Cetelem, lo explicare todo bien claro para a yudar a quien este en la misma situación ( que es bastante gente). Saludos