Cádiz a 12 de abril de 2016
Reclamación referente a la reforma en cuarto de baño contratada por mi a Leroy Merlin - Bahía de Cádiz .
Una vez contratada la reforma referida en la que hay que realizar lo siguiente:
Demolición de azulejos de paredes, demolición de suelo, demolición de parte de la cámara
desmontaje de bañera, creación de tabique para ducha, creación de hueco para estantes, instalación de fontanería, instalación eléctrica, desplazamiento de puerta de entrada al cuarto de baño, instalación de placa ducha.
Por parte de Leroy Merlin - Bahía de Cádiz se nos indica (a petición nuestra ya que debemos gestionar con nuestra empresa los días necesarios) que la obra tendrá una duración de “ 5 días”, iniciándose la obra el pasado día 22 de febrero de 2016.
El 26 de febrero de 2016 y una vez concluida la zona de la ducha, se le da aviso a la empresa instaladora por parte de los trabajadores, “que ya podían mandar a medir la mampara”.
El día 2 de marzo de 2016 ( 5 días mas tarde, aunque tres días fueron fin de semana y festivo , de lo indicado por Leroy Merlin - Bahía de Cádiz), los trabajadores dan por “concluida “ la obra, dejando pendiente ante la falta de azulejos la colocación de tres piezas, la instalación de la mampara de ducha y modificar las conexiones eléctricas, ya que no funcionaba correctamente.
Este mismo día acude a mi domicilio Lorena (representante técnico de Leroy Merlin - Bahía de Cádiz) para realizar control de calidad, comprobando el estado actual de la obra.
Decir que en la subida de los materiales a mi domicilio se detecto la rotura de una caja completa de azulejos lilas, por lo que los trabajadores me indicaron que la solicitarían ellos para reponerla.
El día 4 de marzo de 2016, contacto con los trabajadores para saber cuanto tiempo tardarían en colocar las piezas que faltaban, diciéndome no tener fecha ya que en Leroy Merlin - Bahía de Cádiz no las tenían en existencias.
El día 7 de marzo de 2016 el instalador de la mampara hace las mediciones (10 días después del aviso) y nos informa que esta no estará al menos hasta dentro de 15 días (lo que supondrá 36 días desde el inicio de la reforma)
El pasado día 9 de marzo de 2016, después de 7 días de la “inacabada” finalización de la obra, decidimos ir a Leroy Merlin - Bahía de Cádiz (departamento de instalaciones , a presentar una reclamación verbal a lo que consideramos una dejadez por parte de Leroy Merlin - Bahía de Cádiz hacia sus clientes así como la falta total de profesionalidad y respeto hacia nosotros como clientes de la empresa instaladora (que NO de los trabajadores que realizaron la obra) ya que a pesar de los avisos de los trabajadores y de Leroy Merlin - Bahía de Cádiz hicieron caso omiso y aún el día 15 de marzo de 2016 continuábamos con el cuarto de baño sin terminar. Leroy Merlin - Bahía de Cádiz nos confirma que los azulejos blancos ya están en su almacén desde el día 8/3/16 y que se lo comunicaron al instalador mientras los azulejos lilas los tenían la empresa instaladora desde hacia días.
El día 14 de marzo de 2016 viendo que Leroy Merlin - Bahía de Cádiz no da solución a esta situación, decidimos nuevamente volver a llamar a Leroy Merlin - Bahía de Cádiz, contactamos con el departamento de instalaciones, volvemos a relatar nuestra desgraciada obra, y después de 15 minutos nos indican que una vez hablaron con la empresa instaladora, nos aseguran que mañana día 15 de marzo de 2016 (23 días después de iniciada la obra, eran 5 días inicialmente previstos) se concluirá presumiblemente, quedando pendiente el tema eléctrico por problemas familiares del electricista según comentan los albañiles y a falta de la colocación de la mampara.
El 15 de marzo de 2016 acuden los albañiles y finalizan el trabajo pendiente de azulejos reponiendo las cajas de azulejos pendientes, no obstante nuevamente la obra queda sin finalizar al no funcionar bien la instalación eléctrica ni la mampara esta colocada.
El 16 de marzo de 2016, esta prevista la modificación de la instalación eléctrica (24 días después de iniciada la obra) pero no aparece el electricista y no nos comunican nada ni la empresa instaladora ni Leroy Merlin - Bahía de Cádiz, haciéndonos permanecer toda la tarde en casa. A las 20 h. contacto con Leroy Merlin - Bahía de Cádiz y le pido explicaciones por esta nueva incidencia, a la que considero falta de respeto.
El 17 de marzo de 2016, Por fin hoy acude el electricista y modifica el error eléctrico, así mismo acude nuevamente Lorena (15 días después de su primera visita) para verificar la finalización de la obra, (le indicamos que no hay finalización de obra hasta que se coloque la mampara en la ducha) le recordamos que parte de lo contratado y abonado no llego a realizarse (desplazamiento de inodoro 90€., extensible para adaptar inodoro 11€, descuento por cámara no realizada 75€ (cuando la cámara inicial (1) era de 1´10 mt. de ancho por 2´20 mt. de alto y su precio es de 225€, finalmente se realiza el hueco en la cámara de 0´40 mt. de ancho por 1´45 mt. de alto y se nos descuenta 75€, la proporción radicalmente recae en favor de la empresa subcontratada en detrimento de nosotros y la Srta. Lorena se pone de parte de la subcontrata, argumentando que es lo mismo romper 0´40 x 1´´45 de tabique que 1´10 x 2´20), respecto a la fontanería se nos presupuesta 440€ por la renovación de todas las tuberías que se encuentran en el cuarto de baño sin especificar cantidad de metros ni tareas (refieren instalación de fontanería y desagües nueva) para cargarnos adicional-mente 180€ por 3,40 mt. de tuberías (indican que son las que llevan agua al baño contiguo, pero omiten que desde esas tuberías se le da agua al baño reformado... adjunto foto(2), la Srta. Lorena argumenta que las tuberías que llevan agua al baño contiguo no estaba presupuestado, también omite que esas mismas tuberías son las que dan agua al baño reformado...adjunto foto, finalmente se nos incrementan en 90€ la ampliación presuntamente no presupuestada de 25x78 cm. de tabique, es decir 8 ladrillos tabiques con su correspondiente mortero y mano de obra, la Srta. Lorena justifica este incremento argumentando que los trabajadores debieron subir "8" ladrillos a un noveno piso (en ascensor), eso es de risa...adjunto foto(3) todos estos incrementos me suponen 260€ de más, cuando las devoluciones previstas por tareas no realizadas suponen 176€.
El 30 de marzo de 2016, y ante la falta de información decidimos ir Leroy Merlin - Bahía de Cádiz a recabar algo de información de como esta la situación respecto a la instalación de la mampara recibiéndonos la Srta. Lorena quien después de discutir nuestra desastrosa reforma realizada por parte de Leroy Merlin - Bahía de Cádiz le solicitamos fecha para la instalación de la mampara asegurando que sera el próximo día 7 de abril "pero si queríamos utilizar la ducha nos cedería una barra para cortina" esto cuanto menos es reírse de los clientes y para concluir su inapropiada alocución nos presenta un nuevo presupuesto con el logo Leroy Merlín-Bahía de Cádiz y con las tareas presupuestadas por la empresa subcontratada (era la primera vez que veíamos este presupuesto) en la que se refleja un coste total de 2644,80€, mientras el presupuesto inicial era de 2640,80€, es decir la Srta. Lorena me presenta un presupuesto "4 euros más caro" que el firmado por mi al contratar la reforma, por supuesto la Srta. Lorena me informa que ella cumple las ordenes de su JEFA, parece claro que la empresa subcontratada con la aceptación de las representantes de Leroy Merlin - Bahía de Cádiz cuadró otro presupuesto para que lo que en principio nos debía reintegrar Leroy Merlin - Bahía de Cádiz por trabajos no realizados fuese compensado para beneficio de la empresa subcontratada.
El 5 de abril de 2016, acude el montador de la mampara y una vez la desembala observa que no la puede instalar porque falta alguna pieza (no me lo puedo creer, otra vez a sucedido... la obra no se puede terminar 43 días mas tarde del inicio ( nos dijeron "5" días de obra) y ademas nos indican que los azulejos no están debidamente instalados, ya que al probar la mampara el montador ve que la linea de azulejos berenjenas se ve desde fuera de la mampara, cuando no debería verse (el instalador nos comenta que ellos ya les dijeron reiteradamente a la empresa subcontratada de albañilería que cuando la mampara es de estas características y el alicatado de la ducha es de distinto color al del resto del alicatado y para evitar la visión de este color en el exterior de la ducha y mantener la estética, los azulejos de la ducha deben estar mínimo 1cm. de la linea de entrada de la ducha para evitar que a continuación de la mampara por fuera se vea algo de azulejos de la ducha).
El 11 de abril de 2016, viene a mi domicilio nuevamente la Srta Lorena, esta vez acompañada de quien dice ser el jefe de la subcontrata "Miguel", en principio pensamos... mi familia y yo que por fin alguien tendría sentido común y terminaría la obra de una vez por todas, pero no - el Sr. Miguel es más de lo mismo y junto a la Srta. Lorena me indican que la solución a la instalación de la ducha es colocar una tira de azulejos blanco de 1 cm. aprox. para evitar que se vea el azulejo berenjena, permitirme... pero esto suena a cachondeo, por supuesto le decimos que no, y que nuestra intención es que se reforme toda la pared afectada. Nuevamente la Srta Lorena diciéndome que conmigo no es posible acuerdo (nosotros no estamos para acordar nada, simplemente somos clientes de Leroy Merlin - Bahía de Cádiz y queremos la obra correctamente realizada) le pide al Sr. Miguel que la acompañe y se marchan, no sin antes decirme que informara a su JEFA.
El día 11 de abril pasados 6 días desde que vino el montador de la mampara y 49 días desde el inicio de la obra, continuamos sin terminar la reforma
El día 16 de abril de 2016 el espejo del cuarto de baño reformado y que fue montado por la empresa subcontratada perdió uno de los agarres que previamente había colocado rompiéndose y quedando inservible.
El día 20 de abril (58 días desde el inicio de la reforma y 38 desde la medición de la mampara "me dijeron 15 días desde la medición")
por fin llegan los montadores de la mampara con la pieza que faltaba, colocan la mampara y se da por finalizada la reforma de mi cuarto de baño, como indique anteriormente 58 días después del inicio de la reforma en lugar de los 5 inicialmente previsto más 15 días de espera por la mampara. Este mismo día se presentan en mi domicilio quien dice ser la JEFA de Instalaciones de Leroy Merlin - Bahía de Cádiz y el anteriormente mencionado Miguel, para ver la finalización de la obra. A la Sra. jefa de instalaciones le hicimos saber que por mal montage del espejo uno de los soportes del espejo referido en la fecha (16 de abril de 2016) y este se rompió, la Sra. jefa de instalaciones nos dijo que lo tendría en cuenta y que en cuanto llegase a Leroy se pondría en contacto con nosotros para ver que se podía hacer, les recuerdo que esta conversación fue en el día 20 de abril de 2016...
y este escrito se realiza el día 28 de abril de 2016 (8 días mas tarde de la visita de la "jefa"), pues a día de hoy la Sra. jefa de instalaciones no se digno a llamarnos, "ya no para decirnos que nos enviaban un nuevo espejo", ni siquiera para decir que no se enviaría, "todo un detalle de atención al cliente por parte de esta señora"
Ante todo esto y como les indicaba al principio de este escrito, les presento mi malestar e indignación por el trato recibido por la Srta. Lorena la cual de manera entiendo que prepotente ya que cada vez que hablábamos con ella y cuando nuestra argumentación no le parecía adecuadas a sus criterios pues se levantaba y/o se dirigía a terceros y nos decía que esa era su posición y punto, demostrando una actitud cercana a la empresa subcontratada por Leroy Merlin - Bahía de Cádiz en detrimento del cliente al que entiendo se debe y a la postre es quien tiene el contrato de reforma firmado con su empresa (Leroy Merlin - Bahía de Cádiz), ademas de tantas incidencias vividas con la contratación de la reforma de mi baño, y sobre todo al PASOTISMO que ha demostrado la empresa instaladora así como la falta de rigor por parte de Leroy Merlin aceptando la actitud de esta empresa.
Como entenderán tendré muy en cuenta todo lo sucedido para futuras reformas a realizar tanto en mi domicilio como al de familiares y amigos.
PD. ¿Hasta cuando estaríamos esperando si no hubiésemos llamado reiteradamente a Leroy Merlin - Bahía de Cádiz?
¿se hubiese preocupado Leroy Merlin - Bahía de Cádiz que un cliente se encontraba con la reforma inacabada 58 días después de iniciada, teniendo plazo de finalización de “ 5 días ” ?
¿piensa Leroy Merlin - Bahía de Cádiz que sería del cliente si el domicilio solo tuviese un cuarto de baño y no dos como es mi caso?
¿piensa Leroy Merlin - Bahía de Cádiz, que su técnico de calidad realiza su trabajo pensando en la satisfacción del cliente? o debe pensar en contentar a la empresa subcontratada.
Aunque lo hemos aceptado ya que si no tendríamos que ir a pleitos, tenemos que decir que la política de pago de Leroy Merlin - Bahía de Cádiz en casos de reforma cuando el pago es al contado, no nos parece la mejor forma ya que pasa lo que nos paso a nosotros, no se termina la obra en tiempo y forma y el cliente sufre las consecuencias ademas de encontrarse indefenso.
Mariano R.S.
